4 metoder för kundfokuserad produktutveckling

Genom att involvera kunderna i produktutvecklingen säkerställer du att din produkt eller tjänst fyller kundernas behov. Men hur gör man? Vår affärscoach Magnus Mollstedt delar med sig av sina erfarenheter från att ha byggt upp Varbi, med målet att skapa marknadens mest användarvänliga rekryteringssystem.

1. Låt alla bemanna kundsupporten för att förstå kundperspektivet

Under de första tolv åren på Varbi hade vi rullande schema där alla anställda bemannade förstalinjens telefon- och mailsupport för att förstå kundperspektivet. Det blev en bra drivkraft för oss att bygga bort de trösklar som användarna fastnade på i systemet och att utveckla plattformen i rätt riktning. Jag som VD hade supporten varje fredag, vilket gjorde att jag alltid fick förstahandsinformation om hur kunderna använde vår produkt och hur de upplevde oss som företag.

2. Kunddagar för att fånga upp utmaningar och behov

Vi arrangerade kunddagar, både allmänna och branschspecifika, där kunderna fick träffa varandra och sitta i mindre grupper för att prata om sina utmaningar i jobbet. I varje grupp hade vi en Varbi-kollega som lyssnade och skrev ner de utmaningar och lösningar som gruppen tog upp. Anteckningarna använde vi sedan som underlag till vår kommande produktutveckling.

3. Interna processer för att förstå kundens behov

Varje månad samlande vi alla anställda och lät utvecklingsteamet presentera vad de utvecklat under månaden som gått. Detta var vår sista kvalitetskontroll innan vi gick live med nya funktioner. Vid samma tillfälle fick avdelningen Customer Success och support presentera tre utvecklingspunkter som de, baserat på daglig dialog med kunderna, ansåg vara högst prioriterat att utveckla. Detta gjorde att vi hela tiden hade ett stort fokus på kundernas perspektiv och behov.

4. Iaktta användarmönster på plats hos kund

Ett arbetssätt som starkt påverkade våra medarbetares syn på kunderna var när de fick besöka dem och se live hur hur de faktiskt använde vårt system. Vi sände i omgångar i väg produktägare, utvecklingschef och utvecklare till våra olika kunder. Under ett par timmar fick de då stå bakom och titta hur användarna jobbade i systemet. Deras uppdrag var kort och gott att iaktta hur kunderna använde systemet och identifiera om det var något steg som kändes ologiskt, krångligt eller ineffektivt.

De kunde nu se kundens perspektiv på ett helt nytt sätt, vilket hjälpte oss i vårt mål att utveckla marknadens mest användarvänliga rekryteringssystem. Detta var någonting som medarbetarna refererade till på ett positivt sätt under många år framöver.